Jak reklamovat zboží v Česku: práva, lhůty a postup

Každý třetí Čech neví, jak správně reklamovat — a přichází o peníze

Reklamace zboží v Česku se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Zákonná lhůta činí 24 měsíců od převzetí, prodejce musí reklamaci vyřídit do 30 dnů. Od léta 2026 přibývá právo na opravu a možnost prodloužení záruky na tři roky.

Koupili jste si nové sluchátka za 2 500 Kč a po třech měsících přestala fungovat. Prodavač vám řekne, že to „není záruční vada". Máte smůlu? Ne — ale jen pokud víte, jak na to. Reklamace zboží patří mezi nejčastější spotřebitelské problémy v Česku. Podle údajů České obchodní inspekce (ČOI) tvoří reklamační spory pravidelně jednu z nejpočetnějších kategorií spotřebitelských podání. Přesto řada lidí nezná svá práva, nechá se odbýt a zbytečně přijde o peníze.

Článek aktualizován 2. dubna 2026 o nové právo na opravu, zákaz plánovaného zastarávání a další změny platné od léta 2026.

Co je reklamace a jak se liší od vrácení zboží

Reklamace znamená uplatnění práv z vadného plnění — zboží nefunguje, rozbilo se nebo neodpovídá popisu. Vrácení zboží bez udání důvodu je právo pouze u nákupů přes internet, a to do 14 dnů od převzetí zásilky.

Reklamace a vrácení zboží jsou dvě úplně odlišné věci, i když je lidé často zaměňují. Reklamace znamená, že zboží má vadu — nefunguje správně, rozbilo se dříve, než by mělo, nebo neodpovídá popisu. Vrácení zboží bez udání důvodu je naproti tomu právo, které máte pouze u nákupů přes internet (nebo jinak na dálku), a to v zákonné lhůtě 14 dnů od převzetí zásilky.

Pokud si koupíte bundu v kamenném obchodě a doma zjistíte, že se vám nelíbí barva, nemáte ze zákona nárok ji vrátit — prodejce vám může vyjít vstříc, ale nemusí. Pokud si ale tutéž bundu objednáte z e-shopu, máte 14 dní na to si ji prohlédnout, vyzkoušet a bez udání důvodu vrátit. Náklady na poštovné při vracení ale nesete vy.

U reklamace je situace jiná: pokud má zboží vadu, máte právo ji uplatnit bez ohledu na to, kde jste nakupovali — v obchodě i online. Klíčová je lhůta 24 měsíců od převzetí zboží, po kterou můžete vadu reklamovat.

Jak reklamace funguje v praxi — krok za krokem

Reklamaci uplatňujete u prodejce, který vám musí vydat písemné potvrzení. Prodejce má ze zákona 30 kalendářních dní na vyřízení. Pokud lhůtu nedodrží, dopouští se přestupku a můžete podat podnět na ČOI.

Celý proces reklamace upravuje občanský zákoník (zákon č. 89/2012 Sb., zejména § 2161 a § 2165) a zákon o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). V praxi probíhá takto:

1. Zjistěte vadu a připravte podklady

Vadu je potřeba popsat co nejkonkrétněji. Uložte si účtenku nebo fakturu — je to váš hlavní důkaz o nákupu. Zákon nevyžaduje originální obal, takže zboží nemusíte vracet v neporušeném balení.

2. Uplatněte reklamaci u prodejce

Reklamaci uplatňujete vždy u prodávajícího, nikoliv u výrobce. Můžete to udělat osobně v prodejně, poštou nebo e-mailem — záleží na podmínkách konkrétního obchodu. Prodejce vám musí vydat písemné potvrzení o přijetí reklamace.

3. Počkejte na vyřízení — maximálně 30 dní

Prodejce má ze zákona 30 kalendářních dní na vyřízení reklamace od jejího uplatnění. Nestačí reklamaci jen vyřídit — musí vás o výsledku v této lhůtě také informovat. Pokud lhůtu nedodrží, dopouští se přestupku a můžete podat podnět na ČOI.

4. Způsoby vyřízení

Reklamaci lze vyřídit několika způsoby. Primárně máte právo na odstranění vady — tedy opravu. Pokud oprava není možná, můžete požadovat výměnu za nový kus. Není-li možné ani jedno, přichází v úvahu přiměřená sleva z kupní ceny, nebo odstoupení od smlouvy s vrácením peněz. Právo na vrácení peněz je až poslední možností — zákon upřednostňuje opravu.

Způsob vyřízení	Kdy se uplatní	Příklad
Oprava	Vada je odstranitelná	Vadný zip u bundy — prodejce opraví
Výměna	Oprava není možná nebo přiměřená	Prasklý displej telefonu — nový kus
Sleva	Vada nebrání užívání, ale snižuje hodnotu	Kosmetická vada na nábytku — sleva 15 %
Vrácení peněz	Ostatní řešení selhala nebo vada je podstatná	Opakovaná závada pračky — odstoupení

Zákon nabízí čtyři způsoby vyřízení reklamace — od opravy přes výměnu a slevu až po vrácení peněz. Oprava a výměna jsou primární, vrácení peněz přichází na řadu, když ostatní řešení nejsou možná nebo když se vada opakuje.

Důkazní břemeno — kdy je na vaší straně a kdy ne

V prvních 12 měsících od nákupu musí prodejce prokázat, že vadu jste způsobili vy — jinak musí reklamaci uznat. Po 12 měsících se důkazní břemeno obrací na kupujícího. Tuto lhůtu rozšířila novela zákona č. 374/2022 Sb. z původních 6 měsíců.

Jedním z nejdůležitějších pravidel, které od roku 2023 výrazně posílilo pozici spotřebitelů v Česku, je rozšíření takzvaného obráceného důkazního břemene. Dříve platilo, že pokud se vada projevila do 6 měsíců od nákupu, předpokládalo se, že zboží bylo vadné už při převzetí. Novela zákona o ochraně spotřebitele (zákon č. 374/2022 Sb.) tuto lhůtu prodloužila na 12 měsíců.

Pokud vám sluchátka za 2 500 Kč přestanou fungovat po třech měsících, prodejce musí prokázat, že vadu jste způsobili vy — jinak musí reklamaci uznat. Po uplynutí 12 měsíců se důkazní břemeno obrací: vy musíte doložit, že vada existovala už při převzetí. To je sice obtížnější, ale ne nemožné — pomůže třeba znalecký posudek nebo vyjádření autorizovaného servisu.

Období od nákupu	Kdo prokazuje vadu	Praktický dopad
0–12 měsíců	Prodejce	Předpokládá se, že vada existovala od začátku
13–24 měsíců	Kupující	Musíte doložit, že vada nevznikla vaším zaviněním

V prvním roce je pozice spotřebitele silná a prodejce musí vadu vyvrátit. Ve druhém roce už je důkaz na vás, ale stále máte právo reklamovat.

Kdy vám prodejce reklamaci oprávněně zamítne

Prodejce může reklamaci zamítnout, pokud prokáže, že vadu jste způsobili vy — mechanickým poškozením, nesprávným používáním nebo běžným opotřebením. Podle § 2167 občanského zákoníku se práva z vadného plnění neuplatní na opotřebení způsobené obvyklým užíváním.

Ne každá závada je automaticky důvodem k uznání reklamace. Prodejce může reklamaci zamítnout, pokud prokáže, že vadu jste způsobili vy — například mechanickým poškozením, nesprávným používáním v rozporu s návodem nebo běžným opotřebením. Podle § 2167 občanského zákoníku se práva z vadného plnění neuplatní na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.

Typické příklady oprávněného zamítnutí: prasklý displej telefonu po pádu, plesnivění bot kvůli nesprávnému skladování nebo stržený závit šroubu při nadměrném utažení. Naopak neoprávněné zamítnutí — a takových je v Česku stále dost — nastává, když prodejce tvrdí, že „na tohle se záruka nevztahuje" bez řádného zdůvodnění. V takovém případě máte právo se bránit.

Kam se obrátit, když prodejce reklamaci neoprávněně zamítne

Při neoprávněném zamítnutí reklamace se obraťte na Českou obchodní inspekci (ČOI), využijte mimosoudní řešení sporů (ADR) nebo kontaktujte spotřebitelskou organizaci dTest. Podání podnětu na ČOI je bezplatné.

Česko nabízí několik cest, jak se bránit, pokud narazíte na neústupného prodejce:

Česká obchodní inspekce (ČOI) je prvním kontaktním místem. Na webu coi.gov.cz můžete podat podnět online, telefonicky nebo osobně na některé z regionálních inspektorátů. ČOI sice nemůže přímo rozhodnout váš spor s prodejcem, ale může zahájit kontrolu a udělit pokutu za porušení zákona.

Mimosoudní řešení sporů (ADR) je povinné od roku 2016: prodejce vás musí informovat o možnosti řešit spor mimosoudně. Pro většinu spotřebitelského zboží je ADR orgánem právě ČOI. Spotřebitel podá návrh, ČOI kontaktuje prodejce a zprostředkuje dohodu. Celý proces je bezplatný.

Spotřebitelské organizace jako dTest (dtest.cz) nebo Sdružení obrany spotřebitelů (asociace-sos.cz) nabízejí bezplatné poradenství a mohou pomoci s formulací reklamačního dopisu.

Soud je poslední možností. U sporů do 20 000 Kč je soudní poplatek nízký — paušálně 1 000 Kč (nebo 800 Kč při elektronickém platebním rozkazu). Soudní řízení je ale zdlouhavé a vyplatí se spíše u dražšího zboží.

Co se mění v roce 2026 — nová práva pro spotřebitele

Od léta 2026 přináší novela zákona o ochraně spotřebitele tři zásadní změny: právo na opravu i po záruce, prodloužení záruky na tři roky při volbě opravy a zákaz plánovaného zastarávání výrobků. Změny vycházejí ze směrnice EU 2024/1799.

Rok 2026 přináší největší posílení spotřebitelských práv v Česku za poslední roky. Novela reaguje na evropskou směrnici (EU) 2024/1799 o podpoře oprav zboží a členské státy ji musí převést do svého právního řádu nejpozději do 31. července 2026.

Prodloužená záruka při volbě opravy

Od 31. července 2026 se záruční doba prodlouží o jeden rok, pokud si při reklamaci zvolíte opravu místo výměny — celkový rozsah ochrany tak může dosáhnout až tří let od nákupu. Cílem je motivovat spotřebitele k opravám a snížit množství elektronického odpadu. Pozor: prodloužení se vztahuje na zboží zakoupené od tohoto data.

Právo na opravu i po záruce

Úplnou novinkou je povinnost výrobce opravit vybrané typy výrobků i po uplynutí záruční doby, a to za přiměřenou cenu. Toto právo platí po dobu 5 až 10 let od nákupu podle typu výrobku. Týká se například praček, sušiček, myček, ledniček, vysavačů, mobilních telefonů a tabletů. Spadne vám na zem mobil a rozbije se displej? Zatímco s klasickou reklamací byste u prodejce neuspěli, výrobce vám bude muset s opravou pomoci.

Výrobce je také povinen zajistit dostupnost náhradních dílů až po dobu 10 let od uvedení modelu na trh. Náhradní díly přitom musí být dostupné nejen autorizovaným servisům, ale i nezávislým opravářům a koncovým spotřebitelům — za přiměřené ceny.

Zákaz plánovaného zastarávání

Novela zakazuje techniky vedoucí k předčasnému zastarávání výrobků — takzvaná „kazítka". Příklad: tiskárna, která po vytištění určitého počtu stran hlásí servisní závadu, přestože inkoust i mechanické části jsou v pořádku. Výrobci také nesmí nutit zákazníky k použití pouze originálních náhradních dílů, když existují funkční alternativy.

Povinné tlačítko pro odstoupení od smlouvy

Od 19. června 2026 musí všechny e-shopy nabízet viditelné tlačítko „Odstoupit od smlouvy", které umožní vrácení zboží stejně jednoduše jako jeho nákup. Změna vychází ze směrnice EU 2023/2673, která cílí na takzvané dark patterns — situace, kdy je nákup extrémně jednoduchý, ale vrácení zboží schované hluboko na webu. Pokud e-shop tlačítko nenabídne, porušuje zákon a lhůta pro odstoupení se může prodloužit.

Zpřísnění pravidel proti greenwashingu

Prodejci nesmí označovat výrobky jako „ekologické" nebo „uhlíkově neutrální" bez doložitelných a ověřitelných důkazů. Nedoložená ekologická tvrzení se stávají nekalou obchodní praktikou.

Co to znamená pro vás

Znalost reklamačních pravidel vám může ušetřit tisíce korun ročně. Klíčové je pamatovat si tři věci: zákonná lhůta 24 měsíců, důkazní břemeno na prodejci v prvních 12 měsících a maximálně 30 dní na vyřízení reklamace.

Znalost reklamačních pravidel vám může ušetřit tisíce korun ročně. Klíčové je pamatovat si tři věci: máte 24 měsíců na uplatnění vady, v prvních 12 měsících je důkazní břemeno na prodejci a na vyřízení reklamace má prodejce maximálně 30 dní. Pokud prodejce nereaguje nebo reklamaci neoprávněně zamítne, obraťte se na ČOI — podání podnětu je zdarma a zabere jen pár minut.

Při nákupech online si navíc pamatujte právo na vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu. Od léta 2026 bude vrácení ještě jednodušší díky povinnému tlačítku v e-shopech. A pokud se rozhodnete pro opravu místo výměny, získáte o rok delší záruku — celkem až tři roky od nákupu.

Nové právo na opravu po záruce je užitečné zejména u dražší elektroniky a spotřebičů. Pokud vám po dvou a půl roce přestane fungovat pračka nebo myčka, výrobce vám ji bude muset za přiměřenou cenu opravit — i když záruční doba už uplynula. Pokud plánujete velký nákup — třeba vybavení do nového bytu financovaného hypotékou — znalost reklamačních pravidel se vám vyplatí dvojnásob.

Podrobné informace o svých právech najdete na portálu gov.cz, na stránkách České obchodní inspekce nebo u spotřebitelské organizace dTest.

Říkali jste si někdy, proč některé spotřebiče vydrží deset let a jiné sotva dva? Nebo jak se pozná, jestli výrobce záměrně zkracuje životnost svých produktů?